코로나19 확산에 따라, 신라모노그램 다낭은 모든 고객, 협력사, 직원의 건강과 안전을 위해
호텔 운영에 대한 다양한 기준과 규정을 수립하고 있습니다.
- 1. 호텔 도착 후 고객 서비스
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- 호텔 입구에 비 접촉식 손 소독기를 비치하여 호텔을 방문하는 모든 고객이 손을 소독할 수 있도록 합니다.
- 호텔을 방문하는 모든 고객은 반드시 호텔 로비에 설치된 적외선 카메라를 통과하여 체온을 측정해야 합니다.
- 엘리베이터 등 주요 고객 밀집 지역에는 소독 기기를 비치하여 고객이 엘리베이터 버튼을 누른 후 바로 손을 소독할 수 있게 합니다.
또한, 모든 고객은 리셉션에서 손 소독제가 들어있는 어메니티 팩을 받을 수 있습니다.
- 체온이 37도 이상인 경우 호텔 내 별도 지정된 격리 공간으로 이동되어 호텔 이용이 제한될 수 있습니다.
- 마스크를 지참하지 않았거나 추가 요청하시는 경우, 마스크를 지급해 드립니다.
- 객실 밖에서는 항상 마스크를 착용해 주시고, 사회적 거리 두기에 동참하여 주시기 바랍니다.
- 고객 의사를 확인 후 소독제(수건/스프레이)를 사용하여 짐 가방을 소독해 드립니다. 가죽 또는 손상되기 쉬운 소재의 짐 가방의 경우
소독 시 주의합니다. 짐 운반용 카트는 4시간마다 소독하여 위생을 강화합니다.
- 2. 청소
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- 수영장, 해변, 식음 업장/바, 로비, 부대시설, 엘리베이터, 복도 등 호텔 내 모든 공용지역은 매시간마다 청소합니다.
골프 카트, 짐 운반용 카트, 체육관 기구, 사우나 시설 등 고객의 접촉이 많은 시설도 매시간 청소합니다.
- 문 손잡이, 엘리베이터, 공용지역 가구 등 고객의 접촉이 많은 시설은ECOLAB에서 승인한 친환경 세제를 사용하여 수시로 소독합니다.
- 더 세밀한 청소가 필요한 경우 정전 분무기를 사용하여 소독 효과를 높일수 있습니다.
- 투숙 중 고객의 건강과 안전을 위해 손 소독제를 제공하고 호텔 키를 소독합니다.
- 코로나19 확산을 막고 호텔 내 객실 및 시설의 청결관리 향상을 위해 청소 담당 직원들은 ECOLAB에서 새로 제공하는 안전과 청결에 대한 체험 교육을 수료하여 고객들에게 안전하게 방역 완료된 시설을 제공합니다.
- 3. 레져 활동
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- 체육관, 사우나, 자쿠지 등 호텔 내 레저 시설의 이용은 현지 규정에 따라 변동될 수 있습니다.
- 실내외 시설 이용 시 인원수 제한을 위해 필수 예약제로 운영될 수 있습니다. 공간의 청결과 소독이 자주 이루어지므로 시설 환기와
냉방 조절이 필요합니다.
- 고객 간 직접 접촉을 최소화하는 사회적 거리 두기를 위해 호텔 내 가구 및 시설 간의 적절한 간격을 유지합니다.
- 호텔 챗봇을 통한 고객과 직원 간의 비대면 소통과 QR 코드를 이용한 전자 메뉴판을 제공합니다.
- 4. 비대면 커뮤니케이션
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- 체크인 간소화 (사전 등록, 선불 예약)
- 종이 없는 체크아웃 (전자 내역서 발급)
- 24시간 가상 도우미 챗봇 운영
- 객실 내 스마트 TV (디지털 메시지)
- 전자 신문 (Press Reader)
- 비대면 식음 업장 메뉴 주문
- 5. 식사와 음료
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- 조식 서비스는 뷔페, 세미 뷔페, 셰프 추천 건강식 세트 메뉴 또는 룸서비스 중 선택하여 이용하실 수 있습니다.
호텔은 코로나19 상황에 따라 제한적 영업, 객실 내 정원기준 초과 금지, 식음 업장 내 사회적 거리 두기 등 현지 방역 지침을 준수하며 운영됩니다.
- 사회적 거리 두기 지침을 준수하기 위해 호텔의 모든 식음 업장에서는 전체 수용 인원을 줄이고 One-Step 예약 서비스를 제공하고
있습니다.
그 외에도 교차 오염 방지 위한 테이블 위 기물 최소화, 인쇄물 제거, 풀 사이드 바 사회적 거리 두기 준수 규정이 추가되었습니다.
- 룸서비스 규정에 안전과 거리 두기 보장의 중요성을 강조하는 내용이 업데이트되었으며, 객실 출입을 최대한 자제할 수 있도록
미니바 및 기타 객실 어메니티를 제공하는 새로운 프로세스도 마련되었습니다.
- 비대면 식음 업장 메뉴 제공 및 주문 기능이 제공됩니다.
- 6. 지불 방법
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- 결제 방식 간소화 : 현금 외 결제 수단 및 전자 영수증 발급 권장
- 비대면 지불 시스템 구축 (비엔틴 은행의 QR 페이 가능)
- 객실 내 IPTV로 이용 내역서 확인 가능 (직접 예약 고객 한정)
- 7. 임직원
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- 호텔에서 근무하는 전 직원은 모두 코로나19 백신 접종을 완료하였습니다.
- 호텔에서 근무하는 전 직원은 마스크, 장갑 등 근무 시 사용 가능한 개인 보호 방역용품을 사용하고, 고객과 직원의 안전을 위해
고객 응대 시 손을 자주 소독하며 사회적 거리 두기를 준수합니다.
- 하우스키핑 전 직원은 호텔 내 위생과 청결 유지를 위해 ECOLAB이 새롭게 제안한 방역 강화 프로세스에 대한 교육을 수료하였습니다.
- 호텔의 전 임직원 대상 WHO (세계보건기구) 가 제공하는 COVID-19 Awareness 교육 프로그램을 실시하였습니다.
- 8. 호텔 보호 정책
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- 코로나19 확진 의심 환자 발생 시, 별도의 격리 공간이 지정됩니다.
- 다음과 같은 증상을 보이는 경우 자신과 가족 구성원 모두 14일간 증상이 없어질 때까지 방문 일정을 변경하는 것을 권장 드립니다.
- 최근 14일 이내에 갑작스러운 기침, 발열, 호흡곤란, 인후통, 두통 증상이 있는 경우
- 고객이 도착 시 해당 증상을 보이는 경우, 호텔은 다른 고객과 임직원들의 안전과 보호 차원에서 입장을 거부하거나 예약을 취소할 권리가 있습니다.
- 9. 차량 서비스
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- 고객 요청 시 언제든지 제공될 수 있도록 호텔 차량 내부에 손 소독제 및 마스크가 상시 구비되어 있습니다.
- 사회적 거리 두기 지침에 따라 호텔 셔틀버스는 전체 정원의 50%로 탑승인원수를 제한합니다.
- 호텔 차량 운전자들은 상시 마스크와 장갑을 착용합니다.
- 운행을 종료할 때마다 차량 전체 방역 소독을 실시합니다.
